Sumally

【出品者】購入者が取引終了処理をしてくれない場合はどうすればいいですか?

購入者が「取引終了処理」を行うことで取引が終了し、出品者にはその時点で売上が計上されますが、商品を発送済みにも関わらず、購入者が取引終了処理を行わない場合は、以下の手順で対応をお願いします。

1. 取引メッセージから購入者へ連絡
まずは、購入者の方へ商品に問題が無ければ取引終了処理を行っていただくよう、取引メッセージから連絡してください。

2. 問い合わせフォームからSumallyへ連絡
取引メッセージを送っても購入者が取引終了処理を行わない場合は、「注文番号」を添えてSumallyまでご連絡ください。Sumallyから購入者へ、24時間以内に連絡が無い場合、強制的に取引終了とする旨をお伝えします。

3. 取引の強制終了
上記でも購入者から連絡が無い場合、Sumally側で取引の強制終了処理を行います。