Sumally

【購入者】購入したのに出品者と連絡が取れません

Sumallyマーケットプレイスに出品されている商品を購入したものの、出品者と連絡がつかない場合は、以下の手順で対応をお願いします。
なお、無事に商品が手元に届き、商品に問題が無いことを確認した上で購入者が「取引終了処理」を行わないかぎり、商品代金の決済は終了しませんのでご安心ください。

1. 取引メッセージから出品者へ連絡
まずは、出品者の方へ商品を発送するよう、取引メッセージから連絡してください。

2. 問い合わせフォームからSumallyへ連絡
取引メッセージを送っても出品者から商品発送について回答が無い場合は、「注文番号」を添えてSumallyまでご連絡ください。Sumallyから出品者へ、24時間以内に連絡が無い場合、強制的に取引キャンセルとする旨をお伝えします。

3. 取引の強制キャンセル
上記でも出品者から連絡が無い場合、取引不可とみなし、Sumally側で取引の強制キャンセル処理を行います。なお、この時点で商品代金の決済も完全にキャンセルされます。